現場で活用できる実用的なKPI事例集 94種

現場で活用できる実用的なKPI事例集 94種

KPIと一口に言っても、業種、時代、会社によって変わるため、実際に現場で使われているKPIをご紹介する。

どれもシンプルなものと思われるかもしれないが、KPIは常にシンプルなものが望ましい。なぜなら、経営の現場で使うのであるから、複雑でわかりにくいものを設定しても意味が無い。

さらに言えば、KPIを増加、拡大、改善させるべくアクションを起こすのは社員である。新卒社員である可能性もある。

例えば新卒社員に

「労働生産性を5%あげなさい」

と言ってもちんぷんかんぷんだろう。何をすればいいのかもわからず、思考が停止するはずである。

「残業を1日1時間以内に抑えなさい」

こう言うと新卒社員でも創意工夫をすることができるはず。このような例を見ると、KPIがシンプルであるべき、ということを納得頂けると思います。

それではKPIの事例を紹介するので、参考にして頂ければと思います。

a case of KPI

 

営業のKPI

No KPI
1 飛び込み営業件数
2 テレアポ件数
3 見込み顧客数(新規)
4 1顧客あたりの訪問・コンタクト件数
5 新規顧客比率 または 既存顧客比率
6 全顧客数
7 新規問い合わせの件数
8 セミナー・イベント開催数
9 セミナー・イベント集客数
10 セミナー・イベントからの商談発生率
11 受注確率(見積もり提出件数に対する受注件数等)
12 受注単価
13 受注件数
14 リピート率
15 契約更新率 または 解約率
16 1契約の平均継続期間
17 顧客満足度
18 顧客紹介数
19 顧客一人当たりコスト

商品企画のKPI

No KPI
20 新商品開発数
21 原価率
22 返品率
23 新商品の注文数
24 新商品の販売額
25 新商品の利益
26 製品化までの時間

製造のKPI

No KPI
27 設備稼働率
28 不良品発生率
29 生産のリードタイム
30 平均故障間隔
31 不良在庫数
32 品切れ率
33 在庫回転率

サイト運営のKPI

No KPI
34 アクセス数
35 新規訪問数
36 WEBからの問い合わせ件数
37 全注文に対するネットからの注文比率
38 購入単価
39 購入個数
40 リピート率
41 コンバージョン率
42 納品リードタイム
43 会員数
44 Facebookのフォロワー数
45 twitterのRT数

プロモーションのKPI

No KPI
46 DM送付件数
47 メルマガ送付件数
48 開封率
49 反応率
50 CPO
51 マーケティング費用
52 ブランド認知度
53 広告流入率

コールセンターのKPI

No KPI
54 問い合わせ件数
55 待ち時間
56 対応時間
57 電話のアクセス性
58 解決までのリードタイム

店舗運営のKPI

No KPI
59 来客数
60 購入単価
61 購入客数
62 コンバージョン率
63 平均滞在時間
64 1店舗あたりの取扱高(売上)
65 商圏内の競合件数

アフターフォローのKPI

No KPI
66 既存顧客へのフォロー訪問件数
67 クレーム件数(率)
68 顧客満足度

財務のKPI

No KPI
69 1人あたりの取扱高(売上)
70 1人あたりの粗利(営業利益)
71 変動費率
72 固定費率
73 自己資本比率
74 営業利益率
75 棚卸資産回転率
76 流動比率
77 ROI(投資収益率)
78 ROA(総資産利益率)
79 業界におけるシェア

人事のKPI

No KPI
80 1人あたりの人件費
81 労働分配率
82 正社員比率
83 社員定着率
84 従業員の満足度
85 従業員平均年齢
86 従業員1人当たりの研修費用
87 社内改革提案件数
88 平均欠勤率
89 女性管理職数
90 リーダーシップ指標
91 モチベーション指数
92 従業員数
93 資格取得数
94 残業時間

 

 


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